AirAsia は、現在の AI チャットボットである AirAsia Virtual Allstar (AVA) を、「Ask Bo」として知られる高度なバージョンに置き換えることを発表しました。 この新しいチャットボットは、機械学習機能を備えたより優れた AI と、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供するように設計されています。
AirAsia Aviation Group Limited の CEO である Bo Lingam に触発された Ask Bo は、より詳細な情報とセルフサービス機能を提供して、旅行中に顧客を案内します。 AirAsia は AVA を Ask Bo に置き換えることにしました。これは、ボットが顧客体験を改善するのに十分ではなかったためです。
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Capital A の CEO である Tony Fernandes 氏は、Ask Bo が Capital A の事業部門内のゲストに、より「積極的で気配りのある手間のかからない体験」を提供すると共有しました。 AirAsia Group の最高空港および顧客サービス責任者である Kesavan Sivanandam 氏によると、Ask Bo はフライト状況のリアルタイム更新、多言語でのコミュニケーション、プッシュ通知の送信、手荷物に関する情報の提供、出発時刻の自動更新をリアルタイムで行うことができます。
XNUMX 月までに、ゲストは Ask Bo のインタラクション中に人間のエージェントと直接会話できるようになります。 エアアジアは、可能な限り最高の顧客サービスを提供することを約束し、ゲストのニーズを満たす新しい方法を考え出し続けます。
エアアジアによるこの動きは、航空会社が他のマレーシアの航空会社と同様に不十分な顧客サービスに対する批判に直面した後に行われました. Ask Bo は、顧客体験を向上させ、乗客により良いサービスを提供するための一歩です。
