消費者の購買行動の研究には、顧客が要件を満たす製品を購入するかどうかを決定する際に行うステップの分析が含まれます。 これは、消費者の習慣と、特定の製品を購入して使用する決定に影響を与える要因を調査するものです。
消費者の購買行動の研究は、ターゲットオーディエンスが彼らから何を期待しているかを理解できるようにするため、マーケティング担当者にとって不可欠です。 消費者が製品を購入する決定に影響を与える要因を理解することは役に立ちます。 製品を市場に投入するためには、まず消費者が購入することに興味を持っているもののタイプを確立することが不可欠です。 マーケティング担当者は、顧客が好きなことと嫌いなことを理解して、マーケティング キャンペーンを適切に調整することができます。
消費者の購買行動の研究には、顧客が何を購入するのか、なぜそれを購入するのか、いつ購入するのか、どのくらいの頻度で購入するのか、その他多くの特徴など、さまざまな状況を調べることが含まれます。
たとえば、消費者研究者は、女性が保湿剤を購入する理由 (肌の問題を軽減するため)、最も好まれるブランド (Olay、L'Oréal)、使用頻度 (XNUMX 日 XNUMX 回、XNUMX 日 XNUMX 回) を理解することを目的として、消費者の購入パターンを研究します。 、どこで購入することを好むか (スーパーマーケット、オンライン)、およびその頻度。 具体的には、この研究の目的は、なぜ女性が肌の問題を軽減するためにモイスチャライザーを購入するのか (毎週、毎月) を知ることです。
消費者行動の重要性
すでにラインナップされている製品だけでなく、新しいアイテムの導入を成功させるためには、企業が消費者行動を理解することが不可欠です。 すべての消費者は、特定の商品を購入するプロセスに、明確な精神的枠組みと思考の流れを取り入れます。 顧客がその製品にどのように反応するかを企業が予測できない場合、製品が失敗する可能性が非常に高くなります。
消費者行動の変化は、スタイル、テクノロジー、ライフスタイル、トレンド、可処分金額のレベルの変化など、さまざまな理由によって引き起こされます。 マーケティング活動を適切に調整するために、マーケティング担当者は、業界で変化が起こっている部分を認識する必要があります。
消費者が購入する際の行動は、どのような関連性がありますか?
消費者の差別化
消費者の差別化は、関連する消費者のグループから XNUMX 人の消費者を区別するためにマーケティングで使用される手法です。 これにより、同じまたは同等の行動を示す顧客のターゲット市場を簡単に作成できます。
特定の顧客層を念頭に置いていても、特定の顧客間で違いがある場合があります。 各消費者グループは独特であり、各グループの要件と欲求は他のグループのものとは異なります。 マーケティング担当者は、各消費者の違いを認識していれば、独自のマーケティング キャンペーンを作成できます。
消費者の差別化を利用して、さまざまな顧客グループのニーズを満たすように計画を調整できます。 ターゲットオーディエンスを差別化したら、サービスの深さと幅を広げることができます. より多くのクライアントを成功に導くことができます。
現在の消費者の参加を維持する
「主な目的は顧客を創造し維持することであるため、消費者の行動はビジネス研究のマーケティング担当者にとって最も関連性があります」とビジネス教授のセオドア・レビットは言います (Kumar、2004 年)。
既存の顧客の行動は、ビジネスの存続にとって、新規顧客を獲得するための行動と同じくらい重要です。 消費者が購入に満足している場合、将来その購入を行う可能性が高くなります。 このため、顧客がさらに購入したくなるような方法で製品を販売することが不可欠です。
したがって、新しい顧客を獲得し、既存の顧客を維持することが非常に重要であることは驚くに値しません。 消費者の購買行動を理解し、注意を払わなければ、この目標を達成することはできません。
最も適切なマーケティングの計画を立てる
成功するマーケティング戦略を策定するには、顧客の行動を理解することが不可欠です。 各広告には、クライアントの行動に基づいて、異なるグループのクライアントに具体的に話しかける可能性があります。
たとえば、子供向けのマーケティングでは、テレビの広告、学校での活動、若い母親向けのブログなど、特定の形式のメディアに注意する必要がある場合があります。 さまざまなタイプの顧客にアピールするには、いくつかの異なるメッセージング戦術を採用する必要があります。
消費者行動の研究を通じて、マーケターは消費者行動を促進する要因をより深く理解することができます。 また、広告媒体においても同様のインセンティブを活用することで、顧客の購買意欲を喚起し、売上アップにつなげることができます。 さらに、マーケティング担当者は、顧客の行動に基づいて、会社のブランド、クーポン、パッケージ、およびギフトに関する意見を形成する必要があります。
市場の方向性を予測する
顧客の行動を調査することは、市場のパターンに変化があったことを示す最初の指標となります。 たとえば、人々は現在、環境に優しい製品や料理、栄養価の高い食品の選択肢を強調する傾向に引き寄せられています. この変化する市場の傾向は、マクドナルドを含む多くのブランドの注目を集めています. マクドナルドは、顧客の要望に直接応えて、より健康的な食品の選択肢を数多く導入しました。
会社にとって利益のない製品の作成に多大な時間とリソースを投資する代わりに、会社は消費者行動に関する調査を実施する必要があります。 たとえば、企業は、製品が購入されない可能性が高い夏に製品を開発することによってリソースを無駄にすることはありません。 同社は、マーケティングと倉庫保管に関連するコストを削減するために、消費者の好みを考慮した生産戦略を決定します。
新しく革新的な製品を作成する
最も有名なブランドには、New Coke、Crystal Pepsi、Colgate Kitchen Entrées、Earring Magic Ken Doll、Wheaties Dunk-a-Balls Cereal などがあります。 私たちは皆、これらの製品に精通しています。 これら XNUMX つの製品の類似点を特定できますか? それらはすべて完全な失敗でした！
残念ながら、新しいアイデアや新製品の大部分は失敗する運命にあります。 失敗した新製品の割合の推定値があり、セクターの種類によって 33% から 90% までさまざまです。
企業は、定期的に成功する新しい商品や新しいアイデアの割合を改善するために協調的な努力をしています。 顧客の行動に関する信頼できる詳細な調査を実施することは、この問題に取り組むための最も重要なアプローチの XNUMX つです。
Nike は、消費者行動分析の助けを借りて、ターゲット ユーザーの大多数がプロのアスリートで構成されているわけではなく、かなりの数のユーザーがプロのアスリートのようになりたいと望んでいることに気付きました。 「Find Your Greatness」は、より多くの人々にスポーツへの参加を促すために、2012 年のロンドン オリンピックでナイキが開始したキャンペーンの名前です。
パフォーマンスの高いアスリートだけでなく、身体能力に関係なく、すべての個人がアスリートになるという目標を促進したかったのです。 これは、すべての人を含めることを意図して行われました。 キャンペーンは細心の注意を払って構成され、もちろんデータ駆動型でした。 利用可能なすべての情報は、何らかの措置を講じる前に慎重に検討されました。 このメッセージは多くの消費者の心を動かし、私たちがターゲットとしていた消費者の心に強く響きました。
要約
The Coca-Cola Company と Barclays は、既存の製品の改善に継続的に取り組みながら、新しい製品の開発にも力を入れている成功した企業の XNUMX つの例にすぎません。 The Coca-Cola Company は、「私たちのビジネスに触れたすべての人をリフレッシュする」という企業目標を一致させるために、消費者行動を調査するために市場調査を行います。 この整合性を達成するために、同社の企業目標は「私たちのビジネスに触れたすべての人をリフレッシュする」ことです。 同様に、バークレイズは、この特定のターゲット市場の要件をよりよく理解するために、消費者行動調査を実施しました。
消費者の行動を分析することは、意図する市場を知るための不可欠なツールとして浮上しています。 消費者心理と顧客の購入行動を促進する要素を研究することで、企業は新製品を開発し、マーケティング活動を拡大し、収益性を高める機会を得ます。
お客様との相談は欠かせません。 それにもかかわらず、顧客の要望と期待を決定することは最も重要です。
