消費者行動とは？
消費者行動とは、人々が商品、サービス、イベント、および概念をどのように選択して使用するかを研究するものです。 企業が顧客のニーズ、ウォンツ、欲求を理解し、それに応じて製品を開発できるようにするため、これは非常に重要です。 消費者の購買行動の研究は、顧客が何を期待しているかを理解するのに役立つため、ベンダーにとって非常に重要です。 何が消費者を製品の購入に駆り立てるのかを理解することは役に立ちます。 製品を市場に投入するためには、消費者が好む製品のタイプを判断することが重要です。
マーケティング担当者は、消費者の好きなものと嫌いなものを理解できるため、それに応じてマーケティング戦略を立てることができます。 消費者の購買行動は、消費者が何を購入するのか、なぜ購入するのか、いつ購入するのか、どのくらいの頻度で購入するのかなど、さまざまな状況を調べます。 たとえば、消費者研究者は、女性が保湿剤を購入する理由 (肌の問題を軽減するため)、最も好まれるブランド (Olay、L'Oréal)、使用頻度 (XNUMX 日 XNUMX 回、XNUMX 日 XNUMX 回) を理解することを目的として、消費者の購入パターンを研究します。 、どこで購入するのが好きか (スーパーマーケット、オンライン)、購入頻度 (毎週、毎月)。 消費者がさまざまなブランドについてどう考えているか、電子機器やガジェットに何を期待しているかについて、最初の消費者の意見を聞くことは有益です。
消費者行動。 マーケティングにおいて重要です
新製品の発売と現在の製品ラインナップの両方でビジネスを成功させるためには、消費者行動を理解することが不可欠です。 すべての顧客は、独自の思考プロセスと態度で特定の製品の購入に取り組みます。 企業が消費者が製品にどのように反応するかを理解していない場合、製品が失敗する可能性が高くなります。 進化するファッション、テクノロジー、トレンド、ライフスタイル、可処分所得、および同様のその他の要因の結果として、消費者の行動は変化します。 マーケティング活動を適切に調整するには、マーケティング担当者は変化している要因を認識している必要があります。 消費者の購買行動にはどのような意味がありますか? この記事では、それらのいくつかをリストします。
1. 消費者の差別化
消費者の差別化は、関連する消費者のグループから XNUMX 人の消費者を区別するためにマーケティングで使用される手法です。 これは、同じまたは同等の行動を示す顧客のターゲット市場を作成するのに役立ちます。 特定の顧客層を念頭に置いていても、特定の顧客間で違いがある場合があります。 消費者グループはそれぞれ固有のものであり、各グループのニーズと欲求は他のグループのものとは異なります。 マーケティング担当者は、各消費者グループの違いを認識していれば、独自のマーケティング キャンペーンを作成できます。 消費者の差別化を利用して、さまざまな顧客グループのニーズを満たすように戦略を調整できます。 ターゲットオーディエンスを差別化したら、サービスの深さと幅を広げることができます. より多くのクライアントを成功に導くことができます。
2. 顧客の維持
「主な目的は顧客を生み出し、維持することであるため、消費者の行動はビジネス研究のマーケティング担当者にとって最も重要です。」 新しい顧客を引き付けることに加えて、消費者の行動は既存の顧客を維持するために重要です。 満足した顧客は、将来同じ購入をする可能性が高くなります。 したがって、顧客からのリピート購入を促進する方法で製品を販売することが重要です。 したがって、顧客を獲得し、維持することが重要であることは明らかです。 これは、消費者の購買行動を理解し、注意を払うことによってのみ達成できます。
3. 関連するマーケティングのプログラムを作成する
消費者の行動を理解することで、成功するマーケティング キャンペーンを開発できます。 それぞれのキャンペーンは、顧客の行動に基づいて、明確な顧客グループに具体的に話しかけることができます。 たとえば、子供向けのマーケティングを行う場合、テレビ広告、学校の番組、若い母親向けのブログなどのメディアに注意を払う必要があるかもしれません。 さまざまな消費者グループに対して、さまざまなメッセージング戦略を使用する必要があります。 マーケティング担当者は、消費者の行動を研究することで、消費者の行動を促進するものをよりよく理解できます。 さらに、同じ動機を広告媒体に使用して、消費者の購入への関心を高めることができます。 さらに、マーケティング担当者は、ブランドのロゴ、クーポン、パッケージ、およびギフトに関して、消費者の行動に基づいて決定を下す必要があります。
4. 市場動向予測
消費者行動の分析は、市場動向の変化を最初に指摘するでしょう。 たとえば、健康食品や環境への配慮は現在、消費者の間で人気のトレンドです。 マクドナルドを含む多くのブランドは、この変化する市場動向に気付いています。 彼らは、消費者の行動に基づいた新製品を発表しました。 企業は、代わりに消費者行動調査を実施することで、収益性のない製品を作るために多くのお金とリソースを費やすことを避けることができます. たとえば、企業は、夏に売れない製品を作成するためにリソースを浪費することはありません。 ビジネスは、消費者の行動に基づいて、マーケティングと倉庫の費用を削減する生産戦略を選択します。
5.競争
消費者行動を研究する最も重要な理由の XNUMX つは、次の質問に対する答えを見つけることです。
- クライアントはライバルから購入しますか?
- なぜ顧客はあなたよりもあなたのライバルを選ぶのでしょうか?
- 競合他社の製品のどのような特性が顧客を惹きつけますか?
- あなたの製品を競合他社の製品と比較するとき、顧客はどこにギャップを感じますか?
消費者行動を研究することで、競争の理解と対処が容易になります。 あなたのブランドは、消費者の期待に基づいて競争力を持っているかもしれません。
6. 斬新な商品を生み出す
業界によると、新製品の故障の推定値は 33% から 90% の範囲です。 企業は、斬新なアイデアや新製品が成功する可能性を高めるために、常に懸命に取り組んでいます。 最も重要な方法の XNUMX つは、消費者の行動を徹底的かつ慎重に調査することです。 ナイキは、消費者行動分析を通じて、ターゲット市場の大部分が競技アスリートで構成されていないことを発見しました。
そのため、ナイキは 2012 年にロンドン オリンピックで陸上競技を促進するための「Find Your Greatness」キャンペーンを開始しました。これは、エリート アスリートだけでなく、すべての身体能力を持つ人々がアスリートになるという願望を追求することを奨励することを目的としていました。 多くの消費者がこのメッセージに動機付けられ、ターゲット消費者はそれが非常に魅力的であると感じました.
7. 市場での関連性を維持する
私たち全員が直面する最大の課題は、現在と同じくらい急速に変化が起こっている世界で、ターゲット市場との関連性を維持することです。 そして、これらの突然の変化の主な原因が何であるか知っていますか? それは、クライアントの一貫して変化する行動です。 今日の消費者には、より多くの選択肢と機会があり、より良い商品やサービスを提供するビジネスに簡単に切り替えることができます。 それが無関係になる場合、会社は市場シェアを失うだけです。 ソニーのウォークマンがデジタル ミュージックの時代に対応し続けるのに苦労したことや、タクシー業界が Uber の台頭に備えることができなかった方法を見たことはありませんか?
8. カスタマー サービスを強化する
消費者はさまざまなレベルの顧客サービスを必要としています。顧客ベースが互いにどのように異なるかを知ることは、可能な限り最高のサービスを提供するのに役立ちます. たとえば、電気店を経営している場合、新しいラップトップを購入する高校生または大学生は、最初のコンピューターを購入する人よりも、必要な機能を知っている可能性が高くなります。 最初のグループでは、サービスの目標は、顧客に最新の技術トレンドを伝えることです。 XNUMX 番目のグループでは、顧客を教育し、顧客の具体的なニーズを把握し、新しい電子機器の機能の使用方法を示すことに、より多くの時間を費やす必要があります。
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結論
The Coca-Cola Company や Barclays などの大手企業は、現在の製品を強化する一方で、新しい製品の開発に注力しています。 The Coca-Cola Company は、「当社のビジネスに触れたすべての人をリフレッシュする」という企業戦略を調整するために、消費者の行動を特定するための市場調査を実施しています。 同様に、バークレイズは消費者行動調査を実施して、このターゲット市場の要件について詳しく調べました。 消費者の行動を分析することは、ターゲット ユーザーを理解するための重要なツールになりました。 企業は、消費者の心理と消費者の購買行動に影響を与える要因を調べることで、新製品を作成し、キャンペーンを売り込み、収益性を高めることができます。
